מדריך מכס ודואר!

עודכן: יוני 2019

דואר, מעקב וסוגי משלוח

איזה משלוח כדאי לבחור?

השתמשו בשירות דואר רשום רגיל עם מספר מעקב.

תמיד כדאי להשתמש בדואר עם מספר מעקב (Tracking number). אם המוצר שרכשתם עולה כמה עשרות דולרים אז החנות תיתן לכם משלוח כזה בחינם. אם המוצר זול מאוד אז בדרך כלל שולחים בדואר רגיל ללא מספר מעקב ואז כדאי מאוד להוסיף טיפה תשלום ולקבל אותו! זה בדרך כלל משהו כמו תוספת של 7 שקלים וזה פשוט שווה את זה! חבילות שנשלחות ללא מספר מעקב בינלאומי נגנבות ב30%-50% מהמקרים!! ואז צריך לבקש החזר מפייפאל וכמובן שתקבלו החזר מלא אבל סתם שרפתם חודש מהחיים שלכם לחכות לחבילה שלעולם לא תגיע.

מעקב חבילות (הזינו מספר מעקב כאן, נראה כמו משהו כזה: RR49872349NL)

שימו לב שכיום חבילות מסין לא תמיד נשלחות מסין! יש היום כל מיני שיתופי פעולה עם דואר באירופה ולכן הרבה חבילות בכלל מגיעות משוויץ, רומניה, שבדיה וכו' אז במקום להסתבך, נכנסים לאתר הזה והוא כבר יודע איפה לחפש את החבילה שלכם לפי מספר המעקב.

שימו לב: מעקב אחרי משלוחים בדרך כלל אפשרי רק אחרי שלושה-ארבעה ימים מהמשלוח ולפעמים אף יותר! אנשים רבים מקבלים מספר מעקב, בודקים אותו ורואים שהוא כאילו לא קיים וזה מלחיץ קצת ועלולים לחשוב שמנסים "לסדר" אותכם. אבל אל דאגה.

משלוח מהיר

הזמנתי, איפה החבילה שלי ומתי היא מגיעה?

מעקב דואר

מספר מעקב תמיד מתחיל בשתי אותיות ונגמר בשתי אותיות (משהו בסגנון RS383927407NL) כאשר נשלחה החבילה שלכם הייתם אמורים לקבל כזה מספר.

הדואר הבינלאומי מסין נשלח לישראל דרך כל מיני ארצות (סינגפור, שבדיה, הולנד, הונגריה…) בעזרת חברת הדואר של אותה מדינה שמשמשת כתחנת מעבר של החבילה שלכם. בעיקרון כדי לעקוב אחרי חבילה, צריך להכנס לאתר רשות הדואר של המדינה שנותנת את השירות ולחפש שם מעקב משלוחים, אבל יותר קל לעקוב אחרי החבילה באתר 17TRACK אשר יתן לכם פרטי מעקב על החבילה גם לפני הגעתה לישראל . פשוט הזינו את מספר המעקב.

האינפורמציה של המעקב היא כמו "קוד סתרים" שלא ברור בדיוק איך לפענח אותו, כי כל רשות דואר משתמש בניסוחים מוזרים משלה. עם זאת ברוב המקרים, מהלך של חבילה הוא כזה (סך הכל בדרך כלל לוקח 3 שבועות עד 5 שבועות לקבל מוצר לידיים):

• אתה מקבלים מספר מעקב – מזינים אותו לאתר מעקב חבילות ולא עולה כלום – זה בסדר גמור, לוקח כמה ימים אפילו שבוע לראות פרטים באתר.
• אחרי כמה ימים אתם רואים שרשום "pre-advised" זה אומר שהחבילה שלכם יצאה מסין לכיוון המדינה שנותנת את שירות המשלוח.
• לאחר כשבוע-שבועיים הסטטוס ישתנה ל"package shipped" או "item sent" או משהו בסגנון, זה אומר שהחבילה יצאה מהארץ המתווכת לכיוון ישראל.

לאחר כשבוע נוסף, החבילה הגיעה לישראל! (כי היא נשלחת במטוס ולא על גבי חמור משא) אבל לא תראו שום אינדיקציה לכך באתרי מעקב…
הסיבה היא שעד שהמכס לא פותח את שק הדואר הענק שירד מהמטוס, מוציא את החבילה, עושה לה איזה מיון ראשוני שכולל סריקת הברקוד שעל החבילה ומעביר דיווח באופן אקטיבי לרשויות הדואר אז החבילה נחשבת כאילו "לא הגיעה לישראל" פשוט כי לא אישרו את הגעתה.
לעיתים יתעדכן הסטטוס באתרי המעקב לכך שהחבילה הגיעה לישראל (זה אומר שהיא בטיפול במכס) ולעיתים לא יתעדכן הסטטוס! עדיין זה לא אומר שהמטוס שהביא אותה עדיין חג מעל ישראל במשך שבועיים, תאמינו לנו שאין לו מספיק דלק בשביל זה, הוא כבר נחת מזמן.
בשלב זה – מומלץ לפנות למכס! פרטים לעיל.

*מומלץ ביותר:
2 אפליקציות מעולות למעקב דואר, עדכונים והתראות –

• AfterShip Package Tracker – מאפשרת מעקב ועדכונים אחר החבילה, בדיוק כמו TRACK17, רק באופן אוטומטי. מעולה למעקב עד שמגיע לארץ.
• Israel post – tracking mail – אפליקציה מצויינת ושימושית מאוד. מידי פעם מצילה אותי כשהדואר לא שולח פתק שהחבילה הגיעה בכלל וגם חוסכת כמה ימים על הדרך. פשוט שמים את מספר המעקב, ותקבלו התראה כאשר החבילה בארץ, הועברה לסניף הראשי, ומוכנה לאיסוף בסניף שלכם. פשוט גאוני. הפקידים בדואר כל הזמן מופתעים איך אני יותר מעודכן מהם 🙂

נעלמה לי החבילה, הדואר שלח לסניף אחר…

בכל מקרה שבו לא מצאתם תשובה הולמת מסניף הדואר/מכס  – פנו לדואר לבירור. תוכלו לפנות ישירות ללשכת המנכ"ל באימייל – 

danielg@postil.com (מר דני גולדשטיין) עם מספר המעקב ותקציר של הבעיה ותקבלו (לרוב) מענה מהיר. 

החבילה אבדה? ניזוקה? 

בשביל זה יש פייפאל/אליפיי! מהרו לפתוח קייס ולדרוש החזר. 

מכס

מתי וכמה מיסים משלמים בכלל?

עד 75$ = פטור ממסים!

• אם סך הפריטים שהזמנתם מאותה החנות עלה פחות מ75$ – יש פטור מלא ממסים.

*הפטור אינו חל על מוצרי טבק, כוהל ומשקאות משכרים.

ומה לגבי דמי משלוח?

(וגם ביטוח)

שאלה נפוצה מאוד שרבים טועים בה. אם שווי הפריט שהזמנתם הוא פחות מ75$, אולם בצירוף דמי המשלוח העלות גבוהה מ75$ -עדיין יהיה פטור מלא מתשלום מסים!

• עד 75$ = 0 ש"ח!
• 75$ עד 500$ – מע"מ (17%)
• מעל ל100$ – בנוסף למע"מ – 'אגרת מחשב' של המכס בסך 18 ש"ח. 
• מעל 1000$ – בנוסף למע"מ- אגרת מחשב בסך 77 ש"ח.
• בחלק קטן מהקטגוריות – מס קנייה/מכס. 

לדוגמא:

• סמרטפונים, ביגוד, מטענים, צעצועים, כבל USB, סוללות, טאבלטים, מחשבים וחלקי מחשבים ועוד – מע"מ בלבד.
• חלקי חילוף לרכב – תלוי בפריט – חלקם גם 46% ומעלה!

גם כאן מרבית הקטגוריות הנפוצות יחוייבו במע"מ בלבד. לפירוט מלא של המיסים בכל הקטגוריות ראו את טבלת המסים המרוכזים!

להצהיר מחיר נכון או לא נכון על החבילה? זו השאלה… (או איך המכס מעריך את שווי הפריט?)

המכס לא יודע באמת כמה עולה המוצר שהזמנתם.

הם לא יושבים על האינטרנט ומחפשים מבצעים כל היום (כמונו 😉 ) ולכן כאשר יגיע המוצר שלכם עם הצהרת מחיר אמיתית או כוזבת, המכס יכול לחשוד בכם שאתם משקרים. ראינו עשרות מקרים של אנשים שקיבלו מוצרים עם הצהרה מדוייקת לחלוטין של ערך ותוכן החבילה, ואז קיבלו הודעת תשלום מהמכס על שווי אחר שהם העריכו על סמך אלוהים יודע מה. לדוגמה, יתכן שקניתם סמארטפון ב55$ (אשר פטור ממכס, מס קנייה ומע"מ ומכל מס אחר!), המכס פתח את החבילה וראה שיש שם סמארטפון, לא האמין ששילמתם פחות מ-100$ ועל דעת עצמו שלח לכם דרישת תשלום של של כ62 ש"ח (כ17%) ובהתאם ישלח לכם גם מכתב איומים כאילו שאתם אחרוני הפושעים.

קיימים מקרים שהחנות למרות בקשתנו הצהירה ערך כוזב על החבילה, זה קורה בכל החנויות הסיניות כמעט למעט אלה שיש לנו הסכם מפורש איתן להצהיר אמת (ראו רשימת חנויות מומלצות בסרגל השמאלי). במקרה שהמכס בדק בבדיקתו המדגמית את החבילה וחשד שאכן הוצהר סכום נמוך מערך החבילה, אז הסיפור שהיה לעיל יחזור על עצמו ותדרשו לשלם סכום שהמכס העריך או שתדרשו להסביר את עצמכם…

אז התשובה בקצרה היא –  זה לא משנה!
בפועל המכס מורגל כבר בכל הטריקים של המוכרים ולא ממש מתייחס למוצהר על החבילה. רק אם החבילה ממילא נעצרה לבדיקה (רנדומלית), לרוב לאחר שיקוף רנטגן, רק אז יטרח פקיד המכס להעמק במוצהר על המדבקה. גם אם התיאור/מחיר לא נכון – נדיר מאוד כי הדבר ישפיע על החיוב שתקבלו.

לכן, אם אפשר, עדיף הצהרת אמת כי:

• זה החוק
• סביר יותר שהמכס יקבל את ההצרה הנכונה (וההגיונית) ויחייב אתכם במס המדוייק ואל תדרשו להתעכב עם ערעור על גובה המס באיסוף החבילה.

אישית? אנו מזמינים מאות מוצרים בשנה וכבר לא טורחים לרשום למוכר דבר ולא נתקלנו בשום בעיה עם המכס.

איך לא נתפסים במכס?

אין דבר כזה.

תמצאו המון 'מומחים' ואמונות (תפלות) לגבי משלוחים. זה טוען שמשם תמיד נתפס והשני טוען שמשם בחיים לא נתפס!
טוב נו…עם כל הכבוד לעדויות, כל אחד יודע להעיד על עצמו בלבד, על כמה חבילות בודדות לכל היותר, לאזור מסויים. האמת היא שלא משנה אם תשלחו עם דואר סינגפור או טימבקטו, תצהירו מחיר ותכולה נכונה או MP3/מתנה/בננה – המכס בודק אקראית (כפי שנדרש) ולעיתים תדרשו לתשלום מיסים כחוק.

• אין מה להתיימר להכיר את דרכי המכס. כמספר החבילות – כך מספר התיאוריות וההשערות שתמצאו ברשת. כל אחד שהזמין 2 וחצי חבילות מכריז על עצמו כמומחה וכבעל מדגם מספק לסטטיסטיקה חד משמעית! – תצהירו כך! תרשמו מתנה! אל תזמינו בדואר X! אל תקנו מY! וכן הלאה וכן הלאה…
  רבותי, הכל סיפורים ואגדות. בדיקות המכס הן אקראיות. המכס לא יכול לבדוק ולפתוח כל חבילה וחבילה ממיליוני החבילות המגיעות לישראל מידי חודש וכמובן גם לא יכול להסתמך על אמינות ההצהרות על החבילות. הבדיקות הן ברובן אקראיות ומתבססות גם על שיקוף של שקים שלמים, מהם נשלפות חבילות חשודות.
  בנוסף כמות הבדיקות משתנה מבית מכס אחד לשני, מתקופות לחץ שונות במהלך השנה בהן לעיתים קיים תגבור משמעותי של מוכסים ולעיתים עומס משמעותי.

השורה התחתונה היא – אין דרך להתחמק מהמכס וגם לא צריך לנסות (!). לעיתים תדרשו לתשלום ולעיתים לא. רק במשלוח מהיר (אקספרס) התשלום מכס הוא (כמעט) ודאי. בדואר רגיל אפשר לסכם זאת כ'מזל'. תאמינו לנו – עם מאות הזמנות לסקירות בשנה – אנחנו כבר יודעים היטב

כאשר ניתן – אל תשלחו במשלוחי אקספרס כדי לצמצם בירוקרטיה, עלויות ובדיקות מכס לא הכרחיות.

המכס דורש יותר מידי? לפני שאוספים – מערערים!

מה עושים כשהמכס דורש תשלום גבוה מידי?

אז הגעתם לסניף לאסוף את החבילה שלכם בהתרגשות וציפייה וחשכו עיניכם ממכתב התשלום למכס עם סכום מוגזם. אולי הזמנתם מוצר פטור ממכס (מתחת ל75$) ואולי סתם טעו והעריכו את האייפון 4 שהזמנתם כאייפון 8.

מה עושים? לא אוספים את החבילה!* קודם – מערערים!

*אם טעיתם לאסוף את החבילה ולשלם את הסכום השגוי – נסו לכתוב למכס בכתובות הרשומות מטה בבקשה להחזר, יחד עם הערעור על הסכום.

לצערנו "חובת ההוכחה" היא עלינו, כלומר המכס יכול לטעון לשווי כזה או אחר ואנחנו צריכים לבוא ולשכנע שאכן רכשנו במחיר מסויים. אז תצטרכו להכין:

1. צילום של הקבלה שקיבלתם מ Paypal, באליאקספרס – צילום מסך של אישור הרכישה מהאתר ולמחמירים במיוחד – פירוט אשראי. אשר מוכיחה את הסכום האמיתי ששילמתם.
2. שם פרטי ושם משפחה שלכם
3. מספר טלפון שלכם לבירורים
4. מספר מעקב של החבילה! זה נראה משהו כמו RS425542345NL כלומר מתחיל בשתי אותיות ונגמר בשתי אותיות ובאמצע רק מספרים.

את הנ"ל מצרפים לטופס הערעור הרשמי של הדואר-מכס: לינק להורדה

ושולחים דרך הפקיד בדואר/פקס, אך עדיף בהרבה – במייל!

לנוחויותכם גם נוסח לדוגמא לאימייל/פקס:
לכבוד מכס ישראל,
הנדון: בקשה לשחרור חבילה מס ______ (פה מכניסים את המס' מעקב של החבילה שלכם)
אני הח"מ אבקש לשחרר את חבילה מס' _____ (מס' מעקב) שנמצאת ב_____ (קחו את הפרטים מטופס 105 שקיבלתם)
החבילה מכילה _____ (פירוט של מה שיש בחבילה) אשר עולה _____ (מחיר המוצר)
מצורפים למכתב:
* טופס 105 (הטופס שקיבלתם בהתחלה)
* קבלה על ערך המוצר (קבלה מהחנות / פייפל)
על החתום
שם: ________________
שם משפחה: _________
ת.ז: ________________
כתובת: _____________
טלפון: ______________

ניתן לערער דרך החשבון שלכם בMY POST באתר הדואר, דרך הסניף או במייל:

מכס מרכז:
אליה טל  TalEl2@taxes.gov.il
חלא עמירא HalaAm@taxes.gov.il
מתי סרור MatiSr@taxes.gov.il
איריס סבן IrisSa2@taxes.gov.il

tale@customs.mof.gov.il

davids@customs.mof.gov.il

מכס ירושלים:  VladimirGo@taxes.gov.il

אזור חיפה, חדרה וצפונה:

• מינה ידען – אחראית יח' מכס חיפה – minaya@taxes.gov.il
• dh-haifa-fax@customs.mof.gov.il
• dh-haifa-faxms@taxes.gov.il
• פקס: 048640332

אם אינכם בטוחים היכן נמצא הפריט, ניתן לנסות לפנות טלפונית בטלפון: 036303383 (שלומית). לא תמיד זמין אז נסו לעיתים קרובות.

מניסיוננו המענה בכתובות לעיל מהיר ויעיל (כ-24-48 שעות לערך). אם אין מענה, נסו לפנות בפקס או בטלפון למחלקת ייבוא אישי של בית המכס הקרוב למקום מגוריכם:

איך משלמים?

בתשלום של עד 300 ש"ח, לא חייבים להגיע אל סניף הדואר כדי לשלם, נרשמים ל- My Post – האזור האישי שלכם באתר דואר ישראל ומשלמים את המכס והמיסים שנקבעו (במקרים בהם סכום המיסים אינו עולה על 300 שח) בכרטיס אשראי.
אם אתם כבר בסניף או סכום המיסים גבוה מ300 ש"ח – יתאפשר התשלום אך ורק במזומן או בצ'ק.

עבור פריט הממתין במרכז מסירה* לא ניתן לשלם במעמד איסוף הפריט. במקרים אלה, יש לשלם דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי או להיכנס לכל סניף דואר ולבצע תשלום במזומן או בצ'ק ורק אז ניתן יהיה לקבל את הפריט עם הצגת האישור על התשלום (עד לביצוע התשלום, ימתין הפריט במרכז המסירה שצויין בהודעה).

* מרכז מסירה: נקודה למסירת דואר בבית עסק פרטי.