FAQ

שאלות נפוצות

שאלה: הטלפון שלי עושה בעיות כלשהן, מה עושים?

תשובה: 99.9% מהבעיות במכשירי טלפון נפתרות ע"י אתחול הגדרות יצרן.

לא משנה כמה זה נראה לכם לא קשור או בלתי סביר, בכל מקרה שיש בעיה מוזרה או לא מוסברת או סתם בעיה שלא יודעים לפתור, הפתרון הוא אתחול כזה.

האתחול מוחק את כל תכולת המכשיר שלכם אך אל דאגה, אנשי הקשר יחזרו אוטומטית אחרי שתזינו מחדש את שם וסיסמה לחשבון גוגל שלכם ואת כל האפליקציות ניתן להחזיר בדקות ספורות מחנות Play. כמובן שלא תצטרכו לשלם שוב על אפליקציות שכבר שילמתם עליהן בעבר.

מה שחשוב לעשות לפני האתחול זה לחבר את הטלפון למחשב בכבל USB ולהעביר את כל התמונות, הסרטונים והמוזיקה וכו'

  • כדאי גם – להכנס לכתובת https://hamonim.com/11WK דרך המחשב ולראות שאכן כל אנשי הקשר והטלפונים נמצאים שם.

לביצוע האתחול: כנסו להגדרות הטלפון – כנסו ל"גיבוי ואיפוס" – לחצו על אתחול הגדרות יצרן.

 

שאלה: המוצר מקולקל וחייב תיקון, איך מבקשים אחריות?

כאשר מכשיר מתקלקל ניתן לבקש תיקון במסגרת האחריות. כל החנויות המומלצות שלנו נותנות אחריות, עם הבדלים קלים במדיניות. בגדול רוב החנויות מחלקות את השנה כך:

  • תקופה ראשונה: אחריות מלאה כולל משלוח הלוך חזור על חשבון החנות
  • תקופה שנייה: אחריות מלאה כולל משלוח חזרה מתיקון (לא כולל משלוח לסין שעולה 20-50 שקל לדואר רשום בדרך כלל)
  • תקופה שלישית: אחריות מלאה לא כולל משלוחים

בקשת אחריות הינה תהליך פשוט, אך הרבה אנשים עושים זאת ממש לא נכון! ישנם הבדלים תרבותיים בינינו לבין הסינים וצריך גם לדעת איך לתקשר. אז הנה לכם כמה כללי זהב:

אל תעשה

עשה

לא להאריך במילים – זה לא הזמן להפגין כישוריי בוק-ריפורט שעשיתם בכיתה י"א!. מייל ארוך יגרום לפקיד הסיני שחייב לטפל ב-400 מכתבים ביום פשוט לרפרף ולשלוח תשובה לא קשורה היו תמציתיים מאוד. לדוגמא:

Hello,
I purchased MyPhone order number 12345 on Jun, 12, 2015.
My phone's reception is very low. I can't make calls.
I attach a picture of the MyPhone next to a another phone to show the problem.
Thanks,
Arik

אל תנסו לאבחן – גם אם אתם מהנדסי אלקטרוניקה בכירים ויודעים מה התקלה אל תנסו "לעזור" ולהסביר מה מקור הבעיה! זה רק יגרום לכך שנותני השירות יחשבו שאתם תפתרו את זה בעצמכם ומתחילים לזרוק לכם כל מיני הצעות ולמעשה יפתחו תכתובת בלתי נגמרת שלא תוביל לתיקון! תארו את התקלה ולא את הגורם לה.
אל תפרטו את כל הבעיות – לעיתים למכשיר יש כמה בעיות ואז אנשים נוהגים לפרוק את זעמם במייל לחנות כאילו שזה הפסיכולוג שלהם. מספרים סיפורים על איך ניסו להתקשר ואז היה פעם שזה התנתק וגם המגן מסך הגיע עם בועה מתחתיו ובלה בלה בלה והנציג הסיני איבד עניין כבר בשורה הראשונה ופתר אותכם כנודניקים. בחרו את הבעיה המהותית ביותר בלבד – מספיקה בעיה מהותית אחת בשביל לשלוח מכשיר לתיקון או להחלפה. אז מה הטעם לספר סיפורים שרק יפגעו בכם? מצאו תקלה אחת ברורה, שניתן להדגים ולהוכ