מתי ישלחו לי את המוצר?

חנות "מהירה" חנות "איטית"

כאשר רוכשים מוצרים מחנויות באינטרנט מצפים להוצאת החבילה למשלוח תוך 72 שעות. זה בדרך כלל המקרה באמת. למעשה חנויות רבות היום מוציאות למשלוח תוך פחות מ24 שעות! אך לעיתים המשלוח מתעכב שבוע, חודש ואפילו חודשיים!

אם תקראו בכל מיני פורומים ותגובות באינטרנט תראו הרבה פעמים ביטויים כגון "חנות מעולה, שלחו תוך יומיים!" או לחילופין "חנות זוועה, לקח להם שבועיים לשלוח" אז בואו נעשה קצת סדר בעניינים – אין דבר כזה חנות "מהירה" או חנות "איטית"! כל החנויות שולחות תוך גג 72 שעות את החבילה – במידה והיא במלאי!

אבל היה כתוב משלוח תוך 2 ימי עסקים ועבר חודש!

ישנו "מעגל קסמים שלילי" בשוק הסיני, זה קורה כאשר חנות רוצה לצאת "צדיקה" ולצבור מוניטין טוב ולכן היא מדווחת מלאי אמיתי, ואז נאמר יוצא מכשיר חדש לשוק, היצרן מבטיח לכל החנויות אספקה תוך שלושה שבועות. קונה תמים שלא מכיר את הטרנדים בשוק הסיני (99.9% מהאנשים מן הסתם) נכנס לחנות שמצא בגוגל ורואה שהמוצר במלאי, נכנס לחנות אחרת ורואה ששם המוצר לא במלאי. איפה הוא יקנה? ברור שיקנה בחנות שבה זה מופיע במלאי, וזאת למרות שהיצרן ברוב המקרים מביא את הסחורה לכל החנויות פחות או יותר באותו יום. החנות ה"צדיקה" איבדה את כל הלקוחות.

הניסיון של החנויות הסיניות מלמד שלמעלה מ95% מהלקוחות יבלעו את הצפרדע ויחכו למלאי. ובכך החנות שריינה לעצמה את המכירה. ואותם 5% שמתעצבנים… מבחינת החנויות זה הפסד שניתן לספוג. הכל עסקים…

אז מה עושים נגד זה?

האמת שאין הרבה מה לעשות, אנחנו שומעים לעיתים קרובות אנשים שאומרים שהיו מעדיפים לשלם עוד כמה דולרים אבל לדעת שעושים עסקה עם חנות שלא משקרת, אבל אחר כך כשרואים את המחיר כולם מצביעים ברגליים וקונים בחנות הזולה. אז עשו לכם כלל, אם חנות לא שלחה תוך 72 שעות מרגע התשלום – בטלו את ההזמנה וקבלו החזר כספי מלא! או חכו בסבלנות, החנויות יכולות רק לנחש מתי יגיע המלאי, אין שום בטחונות.

אגב, לקוחות רבים מצפים לפיצוי בגין העיכוב, כאן ראוי להסביר שבניגוד לחנויות "מערביות" שמרוויחות מאות אחוזים עליכם ומסוגלות לתת פיצויים, החנויות הסיניות מרוויחות