כמה מילים על נובמבר, מבצעים, מלאי, דואר, עצבים וקניה ברשת ובארץ
כמה מילים על מלאי, דואר, עצבים ומבצעי סוף השנה.
אני איתכם כבר לא יום ולא יומיים וכל שנה, הניגון חוזר.
מיד אחרי מבצעי נובמבר/דצמבר ועד שלהי ינואר כמו גלגל…התלונות בתגובות וברשתות, העצבים, ה"איפה החבילה שלי?!", ה"תפרקו כבר את הדואר הזה", ה"ביזיון!", ה"אין טעם להזמין מחו"ל יותר!", "אני מחכה כבר חודשיים", "הזמנתי לפני שבועיים ועוד לא נשלח לי", "אין להם מלאי בכלל! למה אתם עדיין מפרסמים אותם??" וכמובן גם העדינים יותר שאוהבים להוסיף גם קללות עסיסיות, תרמית! הונאה! וכמובן, ה"פעם אחרונה שאני קונה מהם!" או "לא מזמין כלום עד שהכל מגיע".
למדורה הזו קופצים אתרי החדשות עם כותרות בומבסטיות ותחקירים על העומס (הצפוי) בדואר:
אם העומס הרגיל לא מספיק, השנה המבצעים היו טובים מתמיד ועם מבצע משלוח חינם המפתיע מאמזון, היקף ההזמנות לישראל הרקיע שחקים והביא לעומס עוד יותר גדול ממה שיכולנו לדמיין.
טוב אז מה ת'כלס עושים?
- נרגעים.
כן זה מעצבן, כן זה מאכזב וזה מבאס. כן חבל שאין לנו דואר מהיר ויעיל ושהחבילה עוד לא הגיעה, אבל בואו…לא הזמנו כליה ולא אינסולין. שרדנו טוב גם לפני החבילה, עוד כמה ימים יותר או פחות – לא יהרגו אותנו, אפילו אם אנחנו צריכים לחיות עוד שבוע-שבועיים עם הסמארטפון הישן.
חוץ מזה, אם היינו רוצים להתעצבן, היינו יורדים לרכב, מתעצבנים קצת בכביש על איך שכולם נוהגים, מגיעים לקניון ומתעצבנים על החניות והתור אצל המאבטח והמדרגות הנעות, נהנים מחווית קנייה עם מוכר/ת מעצבן/ת, משלמים מחיר מעצבן במיוחד וחוזרים הביתה…אבל קנינו ברשת כדי להימנע מכל זה נכון? גם לשלם קצת פחות וגם כי זה נוח יותר.
בכלל, למרות כל זעקות האפוקליפסה עכשיו ותסגרו את המדינה והדואר, תתפלאו לדעת שהמצב דווקא לא כזה רע…מישהו זוכר כאן מה היה המצב כאן רק לפני כמה שנים כשעוד היינו קונים רק בDX, איביי ופנדהוויל…אז משלוח ממוצע לקח מינימום חודש אם לא 3 חודשים. בשנים האחרונות כבר התרגלנו לכשבועיים בלבד לרוב החבילות וימים ספורים בהזמנה מאמזון, אסוס ושאר אתרים מובילים.
אז כן המצב גרוע, אבל היה פה גרוע יותר אם זה מנחם. - מפנימים.
הזמנתם בנובמבר-דצמבר? סביר להניח שקניתם במחיר הטוב ביותר כל השנה וסביר גם שבחרתם במוצרים הכי מבוקשים, בתקופה הכי עמוסה…אז חייבים להאזר בקצת סבלנות, בטח אם בחרתם במשלוח רגיל ולא אקספרס או מאמזון. אז אוספים קצת סבלנות, יותר מכל תקופה אחרת בשנה ומבינים שהצפי למשלוח, זמן הגעה וכו' באתרי הקניות הוא רק…צפי. זו הערכה כללית בלבד ובתקופות עומס – היא לרוב אופטימית מידי. לכן בתקופה העמוסה הזו בפרט – קחו עוד שבוע-שבועיים לפחות לפני שתתחילו לדאוג ולהילחץ.
אל תדאג, החבילה שלך בסדר!
- מבררים!
ולא, הכוונה היא לא לפנות לשירות הלקוחות של האתר וליפול על הסינית בבנגוד או ההודי באמזון. תניחו להם קצת…לרוב אתם רק מוסיפים לעומס ופונים מוקדם מידי ובכלל – עדיף לברר לבד כמה שאפשר ולא להסתמך על התשובה של עובד במוקד בשכר מינימום שמתכתב עם הלקוח ה200 במשמרת עם אותה התלונה…
גם אין צורך לפנות אלינו במייל ופרטי על כל הזמנה שמתעכבת…ותתפלאו שיש עשרות, אם לא מאות שכבר פנו אלי בחודש האחרון עם תלונות כאלו, אז תדמיינו מה עובר בטח על המוקדי שירות של החנויות…אז קודם כל:
– נכנסים לאתר ממנו רכשתם, מתחברים לחשבון ובודקים מה סטטוס ההזמנה.
היא נשלחה בכלל? יש מספר מעקב? יש סטטוס שהחבילה יצאה לדרך? מעולה! עברו לבדוק באתרי מעקב דואר כגון:
17TRACK
1Tracking
Track24
לאחר שהחבילה הגיעה ונקלטה בארץ, תוכלו לראות מעקב טוב יותר באתר הדואר.2 אפליקציות מעולות למעקב דואר, עדכונים והתראות –
- AfterShip Package Tracker – מאפשרת מעקב ועדכונים אחר החבילה, בדיוק כמו TRACK17, רק באופן אוטומטי. מעולה למעקב עד שמגיע לארץ.
- Israel post – tracking mail – אפליקציה מצויינת ושימושית מאוד. מידי פעם מצילה אותי כשהדואר לא שולח פתק שהחבילה הגיעה בכלל וגם חוסכת כמה ימים על הדרך. פשוט שמים את מספר המעקב, ותקבלו התראה כאשר החבילה בארץ, הועברה לסניף הראשי, ומוכנה לאיסוף בסניף שלכם.
אם הזמנתם עם חברת אקספרס כלשהי כמו אקסלוט, צ'יטה, DHL, UPS וכד' – לרוב תוכלו להתעדכן במעקב גם בחשבונכם בחנות (באמזון למשל) וגם באתרי חברות המשלוחים הללו.
זכרו – מהרגע שהחבילה נשלחת – לאתר השולח אין שום שליטה או מידע נוסף על החבילה מעבר למספר המעקב שקיבלתם, בדיוק כפי שלכם אין מידע או שליטה על מעטפה ששלחתם למישהו בארץ בדואר רשום, אז על אחת כמה וכמה מסביב לעולם…
עוד לא נשלחה?
קחו נשימה ותבדקו שוב בחשבונכם באתר בפירוט ההזמנות. האם יש שם איזו הודעה שמחכה לכם? ואולי שלחו לכם מייל שמחכה לכם בספאם / טאב המכירות ופרסומות…לא אגזים אם לפחות 50% מהמקרים שפונים אליי כי האתר לא עונה/מתייחס/מסנן…ומסתבר שהלקוח פשוט לא בודק במייל.אני מודה שאפילו ותיק כמוני מפספס לפעמים וזה גם כשההזמנות נבדקות והקבלות מודפסות לדו"ח ההוצאות הדו חודשי. כך פספסתי למשל שאליאקספרס פשוט ביטלו לי כ50% מהזמנות מנובמבר. לא ראיתי נוטיפיקציה, לא ראיתי מייל, גיליתי רק כשנכנסתי לחשבון ורציתי לבדוק למה זה עדיין לא מגיע כששאר ההזמנות כבר הגיעו מזמן…קורה. לכן חשוב תמיד לחזור ולבדוק אחרי כמה ימים מההזמנה ולוודא שהכל תקין ומתקדם.
אגב, לא רק בהזמנות מחו"ל.
אם אכן עדיין לא נשלחה, לבחירתכם:
א. לפנות לשירות הלקוחות, בצ'אט, בטיקט, במייל, מה שבא לכם ונוח לכם, אני תמיד מעדיף צ'אט כשזמין ושואלים מה המצב ולמה לא נשלח. אם יש איזו בעיה מהותית – חסר פרטים, תשלום לא אושר, נשלח ולא עודכן, אין מלאי לצבע שבחרתם וכד' – סביר שיאמרו לכם עכשיו ותוכלו להחליט מה לעשות.
אם אתם מרגישים שמחרטטים אתכם עם תשובות אוטומטיות בסגנון מלאי צפוי עוד שבוע/שבועיים/חודש…תצטרכו להחליט אם אתם מוכנים להמתין בסבלנות או פשוט לבטל על המקום ולהזמין מוצר אחר/מחנות אחרת.
ב. לבטל ולהזמין ממקום אחר/מוצר אחר.
אל תגררו לויכוחים, הבטחות וסיפורים עם הנציגים.
זיכרו שהם סה"כ נציגים במוקד שמקריאים לכם מה שכתוב להם במסך.
לוגיסטיקה וניהול מלאי והזמנות ברשת זה עניין מורכב במיוחד ואין כאן 100%. אף אחד בשרשרת לא רוצה לאכזב את האחרים ובסין כמו בישראל אוהבים לומר שיהיה בסדר…החנות מתבססת על התשובות של הספקים, שמתבססים על התשובות של היצרנים וכולם מתבססים גם על ההערכות של חברות המשלוחים בין לבין. אף אחד לא רוצה לשקר לכם או להחזיק לכם את הכסף…החנות בוודאי לא מרוויחה דבר וחצי דבר מלהחזיק לקוח עצבני, המפעיל את שירות הלקוחות שלה כמה שעות טובות (וזה עולה כסף), שמבטל קניה, תובע בפייפאל וכו' (וגם זה עולה כסף) או כמובן משכנע אחרים ברשת שהחנות גרועה (וזה עולה הרבה כסף לתקן).
אף אחד לא רוצה לאבד את ההזמנה והלקוח וכך כמעט תמיד ההערכה למתי המוצר אכן יגיע למלאי וישלח – היא אופטימית מידי…
בקיצור – לא נשלח בזמן סביר? (כשבוע איחור לכל היותר). בטלו והזמינו ממקום אחר/מוצר אחר שבמלאי. בלי עצבים, בלי ויכוחים ובזבוז זמן. פשוט לסיים עניין מהר ולהזמין ממישהו/משהו אחר.
4. החבילה לא מגיעה? המעקב תקוע כבר חודשיים על שוודיה?
אם החבילה יצאה לדרך, היא בד"כ תוך ימים ספורים כבר כאן בנתב"ג. החבילות הרי נשלחות עם מטוסים, לא באונייה של מרקו.
אז למה המספר מעקב לא מתעדכן?
פשוט כי בדואר החבילה עוד לא נסרקה. העדכון באתרי המעקב מתקבל רק כאשר הברקוד/מספר המעקב שעל החבילה נסרק ומעודכן במערכת.
כך למשל בכל תקופת עומס שכזו, אלפי חבילות יושבות להן בנתב"ג ומודיעין לאורך שבועות, מחכות שמישהו כבר יפתח את השק וישלח אותן לסניף הרלוונטי. באתרי המעקב – הן מופיעות עדיין כ'בדרך' מחו"ל, כי זה הסטטוס האחרון שעודכן.
נעלמה לי החבילה, הדואר שלח לסניף אחר…
בכל מקרה שבו לא מצאתם תשובה הולמת מסניף הדואר/מכס – פנו לדואר לבירור. הדרך הנוחה ביותר היא בצ'אט…פותחים טאב ברקע עם רמקולים ואחרי שעה קלה יענו לכם (מצלצל כשהנציג מתחבר).
אם המענה לא לעניין או פשוט אין מענה…תוכלו לפנות ישירות ללשכת המנכ"ל באימייל –
danielg@postil.com (מר דני גולדשטיין) עם מספר המעקב בכותרת ותקציר של הבעיה ותקבלו (לרוב) מענה טוב יותר.
החבילה אבדה? ניזוקה? המוצר מקולקל?
אם החבילה לא הגיעה עדיין ועברו כבר 45 ימים מהמשלוח ופקעה הסבלנות – פתחו קייס על חבילה אבודה.
בשביל זה יש פייפאל/אליפיי/אמזון! מהרו לפתוח קייס ולדרוש החזר.
זכרו שגם אם הכל כשל, תמיד יש לכם גם ביטוח של כרטיס האשראי.
קצת על חווית הקניה בישראל
בנובמבר האחרון הזמנתי גם מכונת תספורת עם הטבה של הבנק מאתר ישראלי פופלארי (ונחסוך כאן שמות הפעם). על פניו אחלה מבצע במחיר מעולה. כעבור שבועיים שלושה כשבדקתי מה קורה עם המשלוח כבר,גם שם הסתבר שההזמנה בוטלה אחרי זמן מה ללא סיבה. פניתי לשירות הלקוחות במייל ובטיקט (ואין טלפון/צ'אט) – ולא קיבלתי שום תגובה עד היום…
אין מוצר, אין שירות ואין קופון.
באתר אחר, של רשת מוצרי חשמל גדולה ומומלצת בזאפ הזמנתי טלויזיה. כבר תקופה ארוכה שאני בודק מידי פעם טלויזיות ומחפש מבצע טוב. לא חיפשתי את הכי טוב, אלא סה"כ אחת שנראית טוב, ממותג טוב, שתחליף סוף סוף את 32" העתיקה (והמכוערת) שיש לי על המזנון.
הבחירה הנכונה עבורי הייתה LG "50, שמקבלת ביקורות טובות גם על הדגם עצמו וגם על השירות והאחריות ושלל יתרונות במחיר טוב.
אבל…שמתי את ההגיון בצד הפעם כי לא עניין אותי כל כך איכות התמונה הכי טובה או אחריות כמו העיצוב והעובי של הטלויזיה עצמה וכך התפשרתי על סמסונג חדשה מסדרה 7000 שהיא הכי דקה בקטגוריה.
נתקלתי בפרסומים בפייסבוק שהבטיחו את המחיר הכי זול בארץ – 1499 ש"ח לסמסונג חדשה!
שאלתי בצ'אט אם כולל משלוח ווידאתי באיזה דגם מדובר וביצעתי את ההזמנה באתר, לדגם מעט חדש יותר מהמפורסם, הגם שעלתה קצת יותר.
כמובן המחיר הוא לייבוא מקביל, וזה רשום בכותרת ובתיאור שחור על גבי לבן. אישרתי, הזמנתי, סגרתי וקיוותי שתגיע מהר.
אבל, כרגיל עם אתרים ישראלים שעוד לא לגמרי הפנימו את עניין ההזמנה ברשת…ההזמנה בפועל היא לא הזמנה רשמית ומחייבת אלא רק טופס הזמנה. לאחר יום או יומיים התקשרו אליי משירות הלקוחות כדי לוודא שוב (למה?) את כל הפרטים שכבר מילאתי באתר ולהסביר לי ארוכות על ההבדלים בין יבואן מקביל לרשמי…וכמובן ניסו לשכנע שכדאי לי מאוד לשדרג ליבואן רשמי במחיר מעולה של כמה מאות שקלים בלבד…
כשלא השתכנעתי מיד הוסבר לי שוב שבהזמנה ביבוא מקביל, זמן האספקה איטי יותר, אין תמיכה בעדכונים ושלל אפליקציות מובילות כמו ב(אותו הדגם)יבואן רשמי ועם כל זה לא מספיק כדי לשכנע אותי לרוץ לזרועותיו של היבואן הרשמי, אז גם אסור לפתוח את הטלויזיה כשהיא (סוף סוף) מגיעה אלא לתאם טכנאי של היבואן המקביל – ו'להתאזר בהרבה בסבלנות כי הוא יבואן קטן ולא תמיד זמין לענות ולהגיע מהר'…במצטבר נדרשתי להמתין כ8-9 ימי עסקים למשלוח עצמו (למרות שבפרסום המקורי היה רשום 3-4 ימים בלבד) ועוד כ8-9 ימי עסקים לתיאום הטכנאי ורק לאחר מכן אוכל סוף סוף להדליק את הטלויזיה.
טוב…למרות כל האזהרות, הסכמתי להכל כי ממילא יש לי MI BOX, וסה"כ רק רציתי טלויזיה יפה וגדולה יותר על המזנון.
אגב לא פסלתי גם קניה בקניון הקרוב בחנויות החשמל המוכרות לכולם, אך שם פער המחיר היה גבוה משמעותית.
טוב, חיכיתי לי שבועיים וגם שלושה וכלום לא הגיע. הרמתי טלפון לחנות והופתעתי לגלות שההזמנה כלל לא בוצעה מבחינתם כי בנוסף לכל האישורים באתר ובשיחת הטלפון הארוכה, הייתי אמור להשיב ולאשר גם במייל שאני מזמין 'יבואן מקביל'.
שאלתי מדוע לא יצרו איתי קשר, מדוע לא שלחו שוב, מדוע בכלל צריך כל כך הרבה אישורים כאילו אני לא יודע לקרוא או יודע מה אני קונה…הציעו לי משלוח מהיר יותר אבל אני כבר ויתרתי, תודה.
אנשי השירות בחנות נחמדים מאוד, אבל כשאני מזמין מאתר מחו"ל – ההזמנה תקפה מרגע הלחיצה – וכך זה צריך להיות!
הגיע הזמן שחנויות ישראליות יבינו ויפנימו איך הזמנה ONLINE צריכה לעבוד!
ההזמנה באתר היא לא סתם עוד משפך שיווקי. אנחנו לא עוד לידים למוקד המכירות הטלפוני ואין צורך לאשר את כרטיס האשראי, הכתובת ופרטי ההזמנה אחרי 3 ימים בטלפון…אנחנו מזמינים אונליין כי זה (אמור להיות) נוח, ברור ומהיר יותר. אז בבקשה, תתעדכנו.
אל תתקשרו אלי לאשר את הפרטים שכבר יש לכם. אל תתקשרו אלי כדי להקריא לי את מה שכבר כתבתם בדף המכירה ופשוט תבצעו את ההזמנה כהלכתה. רוצים להדגיש? לאשר? אין בעיה, תוסיפו סימון, הדגשה, שאלון ומה שבא לכם באתר ותחסכו לנו – ולכם זמן וכסף.
מסקנות
סה"כ – כלום לא השתנה. הדואר אותו הדואר והעומס אותו העמוס כבכל שנה. אם כבר ולמרות כל כותרות האיוב, מצבנו רק השתפר ויש לנו כיום הרבה יותר אפשרויות, הרבה יותר אתרים והרבה יותר משלוחים מהירים לבחור מהם מאי פעם. זה רק מרגיש קשה יותר כי התרגלנו לטוב יותר ומהר יותר! 🙂
אסוס, אמזון ואפילו אליאקספרס – מכולם קיבלתי משלוחים מהירים עוד במהלך נובמבר-תחילת דצמבר וכולנו יודעים לספר על המון (!) דילים מעולים בתקופה הזו. לשנה הבאה ובכלל, למרות שאי אפשר להילחם בטבע האנושי ושל הישראלי שלא רוצה לצאת פראייר ורוצה לקנות תמיד במחיר הזול בעולם לא משנה מה…תזכרו שלא תמיד כדאי להמתין ליום מבצע וגם לקנות בספטמבר/אוקטובר ושאר השנה בכלל בכמה דולרים יותר רחמנא ליצלן, זה גם בסדר, כי פשוט תהנו מהמוצר מוקדם יותר.
כמה מדריכים מומלצים (ומעודכנים):
