ולפעמים החגיגה נגמרת…עדכונים חשובים לביטוח המכס באתר LIGHTINTHEBOX!
– עדכון 21.11.18 –
שימו לב!
האתר עבר ארגון מחדש, תקופה של קשיים כלכליים ושינויי צוות משמעותיים. בתקופת המעבר הצטברו לא מעט תלונות ובצדק, אך כעת ביטוח המכס הוחזר ועובד.
שירות הלקוחות ושיטות המשלוח השתפרו (כעת גם זמינים עם משלוחי צ'יטה/אקסלוט מהירים) אך יש עוד דרך לשירות ואחריות טובים באמת…קחו זאת בחשבון. לטעמי – עדיין אופציה טובה מאוד כשהמחיר נכון.
לפעמים החגיגה נגמרת, ונראה שמבצע ביטוח המכס באתר LIGHTINTHEBOX – עשוי להסתיים בקרוב ובזמן זה, עד לעדכון אחר – אנו ממליצים לא להסתמך על ביטוח המכס!
אם ביטוח המכס זול במיוחד, – אפשר להמר כמובן, אך בכל מקרה מוטב להתייחס למחיר באתר כבכל שאר האתרים – כלומר עם סיכוי מסויים לתשלום מיסים, ללא אפשרות החזר.
שימו לב!
אין באזהרה זו לפסול את האתר כולו. תמצאו באתר שלל מוצרים מעולים במחירים טובים מאוד! יש פייפאל, יש דואר רשום, יש שירות לא רע בדר"כ (יחסית לאתר סיני), יש קופונים, נקודות ועוד. לא שונה בהרבה מהאתר הסיני המצוי ובוודאי עדיף על אליאקספרס ולו לטובת הגנת הפייפאל העדיפה.
קצת רקע
להזכירכם, היינו האתר הראשון והבלעדי בישראל שהשיג לכם מבצע בלעדי לביטוח מכס ומחירים חסרי תקדים, עם משלוח DHL מהיר עד הבית, שאפילו היום, חצי שנה אחרי – עוד לא נצפו שוב ברשת!
יש לומר שהמבצע הצליח הרבה מעבר לציפיות שלנו או של LIGHTINTHEBOX ואתם פשוט הסתערתם על החנות בהמוניכם והבקשות להחזר המס – הציפו את שירות הלקוחות, אותנו ואנשי הקשר שלנו בחנות במאות מיילים.
יש לציין שרבים לא פעלו לפי ההנחיות – לא פנו אלינו לאחר הקניה, לא קנו דרך לינקים שלנו – אלא דווקא של המתחרים, לא שלחו את הטפסים הנדרשים…למרות זאת, סייעתי לכולם.
מידי יום סייעתי לכם אחד אחד להגיש את הקבלות לנציגים שלנו בחנות ולקבל החזר מלא כמובטח. בהמשך החנות הגדילה לעשות והקימה מערכת מסודרת לטובת העניין שפתרה את רוב התיקים הפתוחים במהרה וקיצרה את זמן ההחזר לכ24 שעות לרוב!
לסיכום, מאות לקוחות מרוצים מאוד שקנו במחירים חסרי תקדים, עם משלוח מהיר עד הבית!
אבל, לא הכל ורוד כמובן ואין 100% בשירות לקוחות, באף אתר (כן, גם לא באמזון…) ולאורך הדרך צצו כמה קשיים.
משלוח גדול של מכשירים סלולרים הנשלחו בדואר הולנד מתחילת מרץ ועד אמצע אפריל לערך – פשוט נתקע/נעלם בדואר/מכס (עדיין לא ברור אם בהולנד או ישראל). תקלות כאלו קורות לעיתים נדירות, מידי שנה, ואינן תלויות באתר (וכאן המקום להזכיר – תמיד לשלם בפייפאל כשאפשר!). למעשה תלונות דומות התקבלו גם על משלוחים בדואר הולנד מגירבסט ואחרים. נדיר מאוד, אך אפשרי (ולרוב אשמת דואר/מכס ישראל!).
גם כאן פעלנו עם האתר להתריע ולהציע, והאתר שינה את משלוח ברירת המחדל לדואר אזרבג'יאן המועדף או אפשר משלוח מהיר חינם עם שליח עד הבית!
בנוסף עבדתי עם האתר לבחון חלופות משלוח זולות יותר, להשיג לכם קופונים בלעדיים והנחות למוצרים מבוקשים, לפתור בעיות שירות ועוד והכנתי עבורכם מדריך מפורט לקניה חכמה באתר!
בנוסף, השגתי לכם הגרלות ופרסים מטורפים!
כבר קראתי באתרים/קבוצות אחרות שזה לא אתר מומלץ…
חברים, אנחנו חיים בעולם ציני ואינטרסנטי.
יש המתלוננים על האתר כי התעכב להם המשלוח או אבד (אבל מה לעשות שלאתר אין שליטה על החבילה לאחר שהיא נשלחת? האם לכם יש שליטה או מידע טוב יותר מהדואר על מעטפה ששלחתם?). יש המתלוננים על שירות איטי או קשה. אלו תלונות מובנות, על כל אתר. ככל שאתר מצליח יותר ומוכר יותר – כך האחוז הקטן של לקוחות מאוכזבים, חבילות אבודות, נראה גדול יותר.
להבדיל מהבעיות הנ"ל התקפות לכל אתר באשר הוא ולקניה ברשת בכלל, , יש הפסולים ומלעיזים פשוט כי האתר לא משלם להם מספיק אחוזים…או שאין להם את הרצון, הקשרים והיכולת לסייע ללקוחות. אתרים וקבוצות פייסבוק רבות ביום אחד החלו להזהיר ולהרתיע מהאתר. מדוע? כי באותו השבוע האתר עדכן את אחוזי עמלות הפרסום של אתרי דילים. לפתע כל המבצעים שפרסמו יום וליל, נעלמו כלא היו. רק כאשר הצליחו לכופף את האתר לשלם להם יותר – חזרו לפרסם…
אנחנו בחרנו להמשיך ולפרסם בכל זאת, כי עם כל הכבוד לאחוזי הרווח, אנו מעדיפים לפרסם לכם את המחיר הטוב ביותר. בנוסף, להבדיל מהאחרים, יש לנו קשר ישיר עם בכירים באתר ויכולנו לפתור בעיות שירות והחזרי מכס מידי יום!
חבל כי משווקים אלו לא חשבו על לתרום קצת יותר לאתר שהביא מהפכת מחירים אמיתית וחסרת תקדים לשוק הישראלי. אילולא ה'עליהום' הזה, ייתכן והקשיים שהאתר חווה עכשיו, לא היו באים.
אז מה המצב היום?
כפי שחזינו עוד בתחילת המבצע, קשה מאוד להישאר רווחיים תוך כיסוי מלא של משלוח מהיר חינם, המס ועמלות השחרור. לא פעם כ30-50% מעלות המוצר נגבו כמיסים ועמלות. האתר המשיך (ועדיין ממשיך) לקיים את ביטוח המכס, אולם העלויות הגבוהות (וניצול יתר של לקוחות וחברות משלוחים), מתחילות להכריע.
בנוסף נראה כי מתקיימים שינויים ארגוניים ואחרים בחברה המתחילים להשפיע גם עלינו, הלקוחות.
מהירות תשלום ביטוח המכס הפכה איטית בהרבה (בוודאי ל24 שעות של החודשים האחרונים!) ואפשרות ההשפעה והסיוע שלנו מול האתר, בפתרון עיכובים ובעיות שירות (שירות VIG), קטנה מאוד.
על כן אנו נאלצים לומר ולהזהיר, כי למעט מבצעים יוצאי דופן בהם עלות ביטוח המכס זניחה, נמליץ לכם לא לסמוך על ביטוח המכס של האתר בתקופה זו, עד התבהרות הדברים.
ומה לגבי מי שכבר שילם ועדיין לא קיבל החזר?
נותרו מספר לקוחות אשר עדיין ממתין להחזר הכספי המובטח, אך כאמור, התשלום מתעכב מאוד.
לקוחות אלו, אשר כבר פנו אלינו במסגרת שירות הVIG, ועדיין לא קיבלו מענה מהחנות, ועל אף שאנו לא צד בעסקה מול החנות אלא מפרסמים בלבד, יזכו מאיתנו, ככל שתקציבנו יאפשר, להחזר מלא (מכספנו האישי). בימים הקרובים אפנה במייל ללקוחות אלו לתיאום ההחזר.
נודה לכם על האמון והבחירה לקנות מהלינקים שלנו המהווים תרומה ישירה להשפעתנו על החנויות ומאפשרים פתרונות מעין אלו כשצריך, כך שאף גולש שלנו לא נותר ללא מענה.
תודה!
צוות צדק צרכני
